Einmal ist keinmal

满足、创造、改变。

在微博上查询商品很方便 :@隔壁买 #输入商品名# 如#啤酒#

我和头哥刘劲初次见面是在暨大本部小西门的“口福居”。这是一个39元可以点3个炒菜的小饭馆,小西门的餐饮市场竞争激烈,以至于这家饭馆菜单上写的是渔悦酒家,照片上挂的是口福居,纸巾上印的却是另外一个名字。多年之后,这家三次易手的餐厅很难说还会不会存在,但餐馆里食客的故事却一直在上演。

头哥、刘劲是高海浪介绍的朋友,一个是开发,一个是视觉。那次见面后我们筹划做一些小项目,隔壁买就是其中之一。这是一个针对暨大学生的在线超市,与其他超市不同的是,我们计划开发一些有趣的小功能,比如支持新浪微博在线查询商品与微博下单。如果你关注我的博客,会发现我骑车去珠海的故事,我在珠海逗留了两天,和头哥一起做出了网站的初版。

隔壁买几乎是一个微型的电商模型。技术层面之外的操作是难点和瓶颈,关系到我们对这个产品抱有何种认知。最初,我们只是希望通过一些新奇的方式满足用户的需求——某些人在宿舍宅着上网时可能需要一些贴心的送货服务——无论是零食还是外卖,隔壁买满足的根本需求其实重在“隔壁”二字,指的是快捷和近距离的物流服务支撑。

如何构建这种近距物流?我们的想法是做一个实时性极强的在线派单系统,快递雇员在这个系统上可以依据他方便的时间被分配到合适的任务(通过新浪微博账户登陆),自由选择上班时间和选择想要派送的楼栋,并且,物流订单会被推送到这位快递雇员的微博私信中,以便于他在任何时间任何地点获得订单并反馈订单递送结果。我们寄希望于这个不同的物流系统能为隔壁买带来不错的用户体验。

第一步是满足用户的基本需求(当然这已不是易事),在这个基础上,低毛利的零食销售并不能为我们带来丰厚的商业价值,用户购买前行为是非常重要的一步,这也是为什么淘宝重视商品导购的原因,激发以创造用户对新产品的需求,是源源不断提供高利润和拉动销售的有效方式。这一步被称之为创造用户需求。

创造用户需求通常被寄期望于“天才设计”,天才设计指的是并不主要依靠用户需求反馈,而凭借设计师对用户潜在需求理解设计出的产品。例如ipod或ipad,对于电子商务行业来说,天才设计可能并不适用。这是一个极其依赖于用户数据的行业,掌握用户数据的平台可以容易地创造并影响用户需求,马太效应遏制了数据匮乏的电商企业发展,使其陷入不可自拔的恶性价格竞争。

我们希望用户购物的方式足够简单,微博机器人帮助我们完成良好的用户反馈体验。

足够的数据支撑着我们对用户偏好的了解,通过收集这种偏好并以具备竞争力的方式供应商品以满足此种偏好,是创造用户需求的第一步。深入思考这种需求被激发的本质,其实是源于用户对线下关系的被影响和被认可。我的舍友喜欢玩的游戏,我不可能不去了解,对于零食,餐点,生活习性,同一个小圈子的人互相了解,熟识,互相被推荐和被影响是再正常不过的事情。

微博作为一种既得的人际关系圈,提供了再好不过的关注链条,从这个角度来看,微博购物并不是空穴来风的设想,但是,微博提供的人际关系虽然可靠,也相当杂乱,如何在不同的人际圈子里发掘相同爱好(例如相同口味,相同时间购买,相同购买地点)的用户,是一门需要对数据有非同寻常了解的艺术。

通过人际关系改造用户需求,这是电商产品发觉用户的第三步,也是非常难以实现的一步。隔壁买定位在短距物流,零食销售只是初期的尝试,不过,通过零食销售积累的校内人脉数据,作为实验性质的电商创业尝试,还是不错的一步。

满足、创造、改变三步骤也是我对互联网产品设计思维的一种体悟,我相信任何一种可称之为商业模式的东西终究有某种共通。所以,在尝试中慢慢学习,不妄称所做的项目是多么伟大的创新,这也是我对自己发展方向的定位。

  1. 有想法很不错,我依然觉得通过发微博来购物有点重。微博本身是一个社交和获取资讯的地方,不记得用户可以接受这里夹杂着购物信息。而且这模式相当于把每次购物信息都公开,用户刚开始可能觉得好玩可以接受,可是长期的话我表示担忧。

    [回复]

    郭宇 回复:

    对,我们有考虑到微博购物的特殊性,大部分情况下,微博只是作为一个获取信息的地方,新浪微博官方在微博整合电商方面做出了许多努力,比如为单独的电商企业微博展示商品信息,链入商品到其他平台等。我们试图把隔壁买的微博机器人当做一个有效的查询工具,实际下单——尤其是第一次下单——仍然依赖网站的支持。至于公开购物信息,隔壁买并没有出售较为敏感的商品,我想这个问题在初期应当并不严重。

    [回复]

  2. 很看好啊~~跟快书包一样的微博购物。还有,刘劲是一个好好伙伴!

    [回复]

    郭宇 回复:

    快书包在物流上下的力气很大,隔壁买在这方面没有足够的资金支持几乎承担不起构建物流的任务,这是我们项目中一个非常棘手的瓶颈。

    [回复]